Politique d’expédition

La livraison chez Tissire Atelier

Chez Tissire Atelier, chaque pièce est choisie et manipulée avec soin.

Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable, transparente et soignée.

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier, apportant des pièces marocaines artisanales dans les foyers d'Europe et d'ailleurs.

Origine des expéditions

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la Belgique.

Pour les clients de l'Union européenne, cela signifie aucun droit d'importation ni frais de douane, ainsi qu'une livraison plus rapide et plus fiable.

Préparation des commandes

Les pièces en stock sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les tapis sont en stock dans leurs dimensions et motifs affichés, et les verres, céramiques et housses de coussin sont prêts à partir.

Les pièces fabriquées sur commande sont réalisées individuellement pour vous et expédiées sous 2 à 3 semaines. Cela inclut nos tables en zellige et les tapis commandés dans une dimension ou un motif personnalisés. Nous vous tenons informé pendant la fabrication de votre pièce.

En période de forte demande, de légers retards peuvent survenir. Nous veillons toujours à préparer chaque commande avec le plus grand soin.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée :

Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg : 1 à 4 jours ouvrables
Europe : 3 à 7 jours ouvrables
Royaume-Uni : 4 à 7 jours ouvrables
États-Unis & Canada : 5 à 10 jours ouvrables
Reste du monde : 5 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des transporteurs, du dédouanement ou de circonstances imprévues.

Frais de livraison

Les commandes de plus de 75 EUR sont livrées gratuitement dans toute l'Union européenne.

Les commandes plus petites sont livrées gratuitement dès 35 EUR en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en Italie, au Luxembourg et en Espagne.

Pour toutes les autres destinations, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse. Tous les frais sont clairement affichés avant la confirmation du paiement.

Douanes, droits et taxes

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits d'importation, taxes et frais de douane peuvent s'appliquer.

Ces frais sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du client.

Tissire Atelier ne peut être tenu responsable des retards causés par les procédures douanières.

Suivi

Toutes les commandes sont expédiées avec livraison suivie.

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Emballage

Nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque commande :

Les articles fragiles sont soigneusement protégés
Les textiles sont pliés et emballés avec soin
L'emballage reste minimal et respectueux du produit

Responsabilité de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes au moment du paiement.

Tissire Atelier ne peut être tenu responsable :

Des adresses incorrectes ou incomplètes
Des tentatives de livraison échouées
Des commandes marquées comme livrées par le transporteur

Si un colis est retourné en raison d'un problème d'adresse, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Articles endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou est perdue en transit, contactez-nous à salam@tissireatelier.com ou par WhatsApp au +32 451 06 97 57 dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander :