Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

Nous offrons un droit de retour de 14 jours sur tous les articles en stock : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les articles en stock incluent nos tapis dans leurs dimensions et motifs affichés, les verres Beldi, les céramiques et les housses de coussin.

Conditions de retour

Pour être accepté en retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être non utilisé, non porté, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes si l'article en comportait.

Articles non retournables

Les pièces fabriquées sur commande pour vous sont exclues du droit de rétractation prévu par le droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE, article 16, point c) et ne peuvent pas être retournées. Cela inclut nos tables en zellige, réalisées individuellement après votre commande, et les tapis commandés dans une dimension ou un motif personnalisés.

Vous pouvez annuler une pièce fabriquée sur commande dans les 24 heures suivant votre commande pour un remboursement intégral, à condition que la production n'ait pas commencé. Passé ce délai, la commande est définitive.

Cela n'affecte jamais vos droits en cas de problème : si une pièce fabriquée sur commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, nous la remplacerons ou la rembourserons intégralement.

Comment demander un retour

Vous pouvez lancer un retour vous-même : connectez-vous à votre compte, ouvrez votre commande et sélectionnez Demander un retour. Nous vous enverrons les étapes suivantes par e-mail.

Besoin d'aide ? Contactez-nous à salam@tissireatelier.com ou par WhatsApp au +32 451 06 97 57 et nous nous en occupons pour vous.

Une fois votre retour accepté, nous vous indiquerons comment et où renvoyer votre colis. Merci de renvoyer l'article dans les 14 jours suivant votre demande de retour, idéalement avec un envoi suivi.

Si le retour n'est pas dû à un article défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Dommages & problèmes

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous dans les 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Une photo de l'article et de son emballage, accompagnée de votre numéro de commande, nous aide à résoudre le problème rapidement.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et résolvons le problème au plus vite, que la pièce soit en stock ou fabriquée sur commande.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, pour toute raison et sans justification. Prévenez-nous dans ces 14 jours, via votre compte ou par e-mail, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre notification.

Vous pouvez inspecter l'article comme vous le feriez en boutique. Si sa valeur a été diminuée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, une déduction correspondante pourra être appliquée au remboursement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces fabriquées sur commande ou personnalisées, comme décrit dans la section Articles non retournables.

Remboursements

Dès réception de votre retour, ou dès que vous fournissez une preuve d'envoi, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 7 jours ouvrables et au plus tard sous 14 jours.

Si vous vous rétractez de l'intégralité de votre commande dans le cadre du délai de rétractation européen, votre remboursement inclut les frais de livraison exacts payés lors de la commande initiale. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Notez que votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à salam@tissireatelier.com.