Tissire Atelier
Retours & Remboursements
Nous voulons que chaque pièce Tissire Atelier trouve sa juste place. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Puis-je retourner ma commande ?
En tant que client de l'UE, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre commande, sans justification. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés.
Vous pouvez désormais lancer un retour vous-même : connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et sélectionnez Demander un retour. Nous vous enverrons les étapes suivantes par e-mail. Besoin d'un coup de main ? Écrivez-nous à salam@tissireatelier.com et nous nous en occupons pour vous.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est arrivé endommagé ou en cas d'erreur d'envoi.
Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport retour.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Photographiez les dégâts et contactez-nous à salam@tissireatelier.com dans les 48 heures suivant la livraison.
Pour les articles en stock, nous organisons un remplacement ou un remboursement au plus vite, sans frais pour vous. Pour les pièces fabriquées sur commande, voir la carte suivante.
Et si une pièce sur mesure arrive endommagée ?
Chaque table en zellige, tapis sur mesure et pièce fabriquée sur commande est réalisée individuellement pour vous. Elle ne peut donc pas être remise en vente et n'est pas reprise en cas de changement d'avis.
Si elle vous parvient endommagée ou défectueuse, nous la remettons en état plutôt que de la rembourser : photographiez la pièce et écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande. La plupart des dommages de transport se limitent à un zellige éclaté ou décollé, ce qui se répare facilement : nous vous envoyons les zelliges assortis et la pièce n'a pas à nous revenir. Si le dommage n'est pas réparable, nous vous refaisons une nouvelle pièce. Nous vous disons laquelle des deux solutions s'applique dès réception de vos photos ; la réparation, la nouvelle pièce et les éventuels frais de retour sont entièrement à notre charge. Si ni la réparation ni une nouvelle pièce ne sont possibles, nous convenons avec vous d'une autre solution.
Et si un verre arrive cassé ?
Le verre est fragile et nous l'emballons en conséquence, mais un accident de transport reste possible. Photographiez la pièce dans son emballage et écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande.
Vous n'avez jamais à nous renvoyer du verre cassé. Selon le nombre de pièces concernées, nous vous remboursons ces pièces ou nous vous envoyons un service de remplacement, et les frais sont toujours à notre charge.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler vous-même depuis votre compte : connectez-vous, ouvrez la commande et sélectionnez Annuler la commande. Le remboursement suit automatiquement.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ici, mais vous restez couverts par le droit de retour de 14 jours ci-dessus. Vous souhaitez modifier plutôt qu'annuler ? Écrivez-nous à salam@tissireatelier.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous sommes là pour vous
Encore des questions ?
Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables.
salam@tissireatelier.com