Tissire Atelier

Retours & Remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

En tant que client de l'UE, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre commande, sans justification. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés.

Vous pouvez désormais lancer un retour vous-même : connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et sélectionnez Demander un retour. Nous vous enverrons les étapes suivantes par e-mail. Besoin d'un coup de main ? Écrivez-nous à salam@tissireatelier.com et nous nous en occupons pour vous.

Les pièces sur mesure et fabriquées sur commande sont exclues du droit de rétractation européen et ne peuvent pas être retournées.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est arrivé endommagé ou en cas d'erreur d'envoi.

Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport retour.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Photographiez les dégâts et contactez-nous à salam@tissireatelier.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet au plus vite, sans frais pour vous.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler vous-même depuis votre compte : connectez-vous, ouvrez la commande et sélectionnez Annuler la commande. Le remboursement suit automatiquement.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ici, mais vous restez couvert par le droit de retour de 14 jours ci-dessus. Vous souhaitez modifier plutôt qu'annuler ? Écrivez-nous à salam@tissireatelier.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous sommes là pour vous